Support und Schulung

Wir stellen unseren Kunden umfassenden technischen sowie fachlichen Support zur Verfügung.

Umfassender Support für unsere Kunden

Gerne beantworten wir Ihre Fragen! Unser Support ist per Telefon, per E-Mail sowie Online (mit unserem FILERO Online Support Fragebogen) verfügbar. Wir bieten auch Beam2Support (Remote Support) an, der besonders hilfreich für schwierigere Fragestellungen ist.

Niedrige Kosten

Die Benutzeroberfläche in FILERO stellt sicher, dass keine spezifische Schulung des Anwenders hinsichtlich der grundsätzlichen Bedienungsweise notwendig ist. Die Erklärungen der Online-Hilfe stellen sicher, dass der Anwender ausreichende Unterstützung bei der Bedienung erhält. Die Schulung reduziert sich unter diesen Voraussetzungen im Wesentlichen auf die Vermittlung des FILERO-Konzepts und der Struktur der Anwendung und wird nur für ausgewählte Mitarbeiter auf die Parameterpflege erweitert.

Die Schulungen sollten möglichst kurz vor Originalbetrieb durchgeführt werden. Damit ist sichergestellt, dass der zeitliche Abstand zwischen Schulung und praktischem Betrieb nicht zu groß wird. Durch die Flexibilität FILEROs und der Datenbank Caché ist es auch möglich, einen Datenbankserver und eine Testdatenbank auf einem normalen Arbeitsplatz-PC zu Übungszwecken den Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen.

Grundvoraussetzungen für das Training von FILERO:
  • jeder Kursteilnehmer benötigt einen eigenen PC, an dem er das Training verfolgen sowie arbeiten und üben kann
  • WINDOWS Grundlagen und praktische Erfahrungen im Umgang mit Windows
Ablauf des Trainingstages:

(ohne An- und Abfahrtszeiten)

  • 09:00 – 10:45 Uhr
  • 11:00 – 12:30 Uhr
  • 13:30 – 15:15 Uhr
  • 15:30 – 17:00 Uhr

Die Trainingszeit beträgt 6 Stunden und 30 Minuten pro Trainingstag.

Normalerweise findet das FILERO-Training in Ihrer Organisation statt. Sollte dies nicht möglich sein, gibt es einen voll ausgestatteten Schulungsraum bei der LIB-IT DMS GmbH. Der Schulungsinhalt bzw. -ablauf sowie die Anzahl der Schulungstage wird zu gegebener Zeit im Detail vereinbart und hängt von der Einsatzart der Software ab.

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